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[ 來自:不詳  閱讀:   時間:2013.02.18 ]
衛浴企業品牌要想做大服務是至關重要
最近幾年,家居行業發展迅猛之勢讓人措手不及,家居行業間的競爭層次不斷上升,其根本是企業品牌意識在不斷增強。由此導致企業通過直營、招商、網銷等各種方式進行擴張,企圖因此達到加強品牌影響力的效果。于是,動輒上千平米的品牌旗艦店、體驗館、生活館如雨后春筍般涌現出來,館內具備各種樣品間區、設計區、體驗區,甚至文化區、休閑區供參考。
  

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  中國社會發展的一大趨勢就是可能出現M型社會。所謂M型社會,指的就是社會的階層只有兩頭的窮人和富人,中間的中產階級大量萎縮,就像字母M一樣,從中間塌陷下去。產生的原因筆者就不一一贅述了,富二代、官二代之類的現象已證明了該趨勢。
  
  因此,對衛浴品牌來說,要么定位低端,要么定位高端。終端店面的設計也應以此為標準,小就要小的精致,大則要大的氣派。像海爾電器那種全段覆蓋也可以,前提是企業要有本錢和穩定的客戶源。
  
  手機、轎車能給人很直觀的感受:酷炫的外形、高科技的智能操作、或者轎車的舒適、速度、以及配置等等。這些人們都看在眼里,使用起來會有非常大的差距感。
  
  但是關于衛浴品牌的高、中、低檔產品給人的體驗差別不是非常大,因此人們在購買時,往往會忽略中高端的概念。所以,終端店面的定位就顯得至關重要,如何將更多的高科技、以及潮流的設計融入到產品中,玩轉高中低端的概念,才是王道。
  
  誠然,在消費者的認知里,大店等于大品牌,大店給消費者更多的信賴感和安全感。但如果服務沒有跟上,一切都是空談。
  
  服務的重要性體現在投訴現象上。從投訴中可以看出,消費者與服務專員的溝通是引發問題的關鍵。而且衛浴屬于定制家居,不能隨意退貨,后期的維護與否就顯得至關重要。

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