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[ 來自:不詳  閱讀:   時間:2013.01.22 ]
“熱回應冷處理”會讓公眾再次受傷

  山體滑坡、礦難瞞報、塑化劑、速生雞……對于一起起牽動老百姓“神經”的熱點事件,一些地方“表態多,后續跟進少;道歉多,問責整改少;調查多,真相公布少”的現象依然存在,公眾關切的后續調查成為“半拉子工程”,事件調查結果難覓蹤影。(《中國青年報》1月21日)

  在網絡資訊異常發達的今天,對于社會關注的熱點事件,多數地方會選擇“迅速表態”,這種及時回應、快速查處的舉措能贏得群眾肯定。不過,“迅速”的背后并不一定意味著“給人民群眾一個真誠負責任的交代”。事實上,一些地方深諳“熱回應冷處理”之道,使得部分熱點事件陷入“虎頭蛇尾”的尷尬。起初的熱熱鬧鬧之后,有關部門的調查往往跟著輿論關注一起悄然退潮,事件真相和問責追究并沒有像人們期待的那樣“裸泳”。

  “‘拖延’被一些地方認定是應對熱點事件的有效‘偏方’?!焙D鲜」碴P系協會副會長代紅一語中的。近年來,面對突發事件尤其是危機事件,有關部門往往喜歡先用積極回應敷衍民意,然后以調查取證需要時間等為由,和輿論監督玩起拖延戰術,寄希望于大事拖小、小事拖了。畢竟,根據傳播學規律,公眾對于新聞事件的關注會隨著時間推移而慢慢降溫,新輿論熱點的出現,則會不斷轉移公眾注意力。結果似乎也正如一些人所希望的,速生雞救了白酒塑化劑,臨汾礦難救了速生雞,蘭考火災救了臨汾礦難,鎮雄滑坡又救了蘭考火災,但問題是,冷處理就能讓事件軟著陸嗎?

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  “熱回應冷處理”會極大地影響政府部門的公信力。在社會生產生活中,出現問題很正常,關鍵是正視問題,汲取教訓,不斷修正我們的工作。但有關部門的不了了之,看不到其深刻反思和實質努力,無疑會讓公眾備感失望。如果說危機事件的發生對公眾是第一次傷害,那么調查結果三緘其口,事件真相如霧里看花,無疑會造成第二次傷害,并持續損害公權部門的公信力。

  同時,一些地方暗自慶幸調查可以偃旗息鼓,實則是掩耳盜鈴,后患無窮。只要政策弊端和制度漏洞存在,我們早晚會在同一個地方跌倒,付出更沉痛的代價。同類事件的再次出現,必然使公眾拾起遺忘的往事,變得更加出離憤怒。正如新華社評論所指出的那樣,“公眾或許會一時遺忘,一旦驚醒,產生的將是失望、遺憾、沮喪和懷疑等負面情緒,心中的疑慮和不安也會不斷增加?!?/P>

  “熱回應冷處理”成套路,關鍵是問責處理機制未發揮作用。以事故瞞報為例,盡管瞞報、謊報早在2006年就寫入《刑法修正案(六)》,各級各部門也出臺了有關“突發事件瞞報將被問責”的規定,但并未真正走下紙面,依舊是“瞞報常有,問罪不常有”。于是,臨汾礦難瞞報、苯胺泄露遲報的不了了之,也就成了某種意義上的“潛規則”。

  要想走出“熱回應冷處理”的怪圈,一方面需要強化問責追究,通過建立由第三方參與的調查機制,避免一些地方和部門自說自話自查自糾,從而確保責任追究到位,制度堵漏到位;同時,輿論監督也要持續發力,媒體和公眾應多殺幾個“回馬槍”,追問當事部門的調查進度,打消其僥幸心理和投機幻想。(張楓逸)

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